Kako avtomatizirati povpraševanja pri prodaji novogradenj?
Vsako povpraševanje, ki čaka v nabiralniku, je kupec, ki medtem gleda drug projekt. Tako iz povpraševanja narediti organiziran, samodejen proces.
Primer procesa
Avtomatiziran prodajni proces v novogradnji običajno poteka tako:
- Kupec si ogleda določeno stanovanje na platformi.
- Odda povpraševanje, vezano na to enoto.
- Sistem evidentira zanimanje za konkretno enoto, skupaj z virom in ogledanimi vsebinami.
- Odgovorni prodajalec prejme obvestilo (e-pošta, push, CRM).
- Kupec prejme potrditev oddanega povpraševanja v svojem jeziku.
- Prodajalec dogovori nadaljnji sestanek; status se spremlja v CRM-ju.
- Po dogovorjenih pravilih se sproži nadaljnja komunikacija: dodatna gradiva, opomniki, obvestila ob spremembi statusa.
Kaj je treba določiti vnaprej
- Pravila dodeljevanja: po projektu, enoti, jeziku, obremenjenosti prodajalcev.
- Vsebine potrditev in nadaljnjih sporočil — v vseh jezikih kupcev.
- Statuse in njihove prehode: novo, v obravnavi, sestanek, rezervacija, zaključeno.
- Kje je potrebna človeška odločitev in kje se korak izvede sam.
Dodatne možnosti
Ko osnovni proces teče, je mogoče dodati segmentacijo kupcev, evidenco ogledov, samodejno pošiljanje katalogov, analitiko prodajnega lijaka, pregled izvora povpraševanj, povezave z oglaševalskimi platformami in avtomatizirana poročila investitorju.
Pogosta napaka
Avtomatizacija brez vezave na enoto. Če povpraševanje ni povezano s konkretnim stanovanjem, prodajalec ne ve, kaj je kupec gledal, in proces se vrne na ročno razlaganje. Povezava platforma → enota → CRM je osnova vsega ostalega.