Kako automatizirati upite u prodaji novogradnje?
Svaki upit koji čeka u sandučiću kupac je koji u međuvremenu gleda drugi projekt. Evo kako od upita napraviti organiziran, automatski proces.
Primjer procesa
Automatizirani prodajni proces u novogradnji obično teče ovako:
- Kupac razgleda određeni stan na platformi.
- Pošalje upit vezan uz tu jedinicu.
- Sustav evidentira interes za konkretnu jedinicu, zajedno s izvorom i pregledanim sadržajima.
- Odgovorni prodavatelj prima obavijest (e-pošta, push, CRM).
- Kupac prima potvrdu poslanog upita na svom jeziku.
- Prodavatelj dogovara daljnji sastanak; status se prati u CRM-u.
- Prema dogovorenim pravilima pokreće se daljnja komunikacija: dodatni materijali, podsjetnici, obavijesti pri promjeni statusa.
Što treba odrediti unaprijed
- Pravila dodjele: po projektu, jedinici, jeziku, opterećenosti prodavatelja.
- Sadržaje potvrda i daljnjih poruka — na svim jezicima kupaca.
- Statuse i njihove prijelaze: novo, u obradi, sastanak, rezervacija, zaključeno.
- Gdje je potrebna ljudska odluka, a gdje se korak izvodi sam.
Dodatne mogućnosti
Kada osnovni proces teče, moguće je dodati segmentaciju kupaca, evidenciju razgledavanja, automatsko slanje kataloga, analitiku prodajnog lijevka, pregled izvora upita, veze s oglasnim platformama i automatizirane izvještaje investitoru.
Česta pogreška
Automatizacija bez veze s jedinicom. Ako upit nije povezan s konkretnim stanom, prodavatelj ne zna što je kupac gledao i proces se vraća na ručno objašnjavanje. Veza platforma → jedinica → CRM temelj je svega ostalog.