Wie verbindet man die Website eines Immobilienprojekts mit dem CRM?
Die Website sammelt Anfragen, das CRM bearbeitet sie. Sind beide nicht verbunden, tippt jemand dazwischen ab — und macht Fehler.
Was übertragen wird und in welche Richtung
- Website → CRM: Anfragen mit Daten zu Käufer, Einheit, Quelle und angesehenen Inhalten.
- CRM → Website: Verfügbarkeit und Status der Einheiten (frei, reserviert, verkauft).
- Beide Richtungen: Einheitsdaten (Preise, Dokumente), wenn das CRM die Hauptquelle ist, oder die Verwaltungsoberfläche der Plattform, wenn diese die Hauptquelle ist.
Legen Sie die Datenquelle fest
Das häufigste Problem sind doppelte Daten. Legen Sie fest, wo Einheiten und Status gepflegt werden — im CRM oder in der Verwaltungsoberfläche der Plattform — und lassen Sie das andere System aus dem ersten aktualisieren. Zwei Datenquellen bedeuten falsche Informationen für die Käufer.
Technisch
Die meisten modernen CRM-Systeme haben eine API oder Webhooks. Die Anbindung umfasst üblicherweise: Erfassung der Anfrage beim Absenden des Formulars, periodische oder ereignisgesteuerte Synchronisation der Status, Zuweisung der Vertriebsmitarbeiter nach Regeln und Benachrichtigungen. Haben Sie noch kein CRM, ist es sinnvoll, eines zu wählen, das das Konzept „Einheit“ als Objekt unterstützt, nicht nur Kontakte.
Analyse obendrauf
Sind die Systeme verbunden, können Sie den gesamten Weg messen: Anzeige → Website → Einheit → Anfrage → Termin → Reservierung. Das zeigt, welche Einheiten und Kanäle Ergebnisse bringen und wo Käufer abspringen.
Sicherheit und Datenschutz
Anfragen enthalten personenbezogene Daten. Die Anbindung braucht klare Zugriffsrechte, verschlüsselte Übertragung und Auftragsverarbeitungsverträge mit den Anbietern. Die Datenschutzerklärung des Projekts sollte nennen, wer Verantwortlicher ist und welche Auftragsverarbeiter beteiligt sind.