Kako lahko portal za kupce izboljša komunikacijo med gradnjo?
Po podpisu se začne čakanje. Kupci imajo vprašanja, prodajna ekipa pa odgovarja vsakemu posebej. Portal to spremeni v eno objavo za vse — in osebni prostor za vsakega.
Vprašanja, ki se ponavljajo
Kako napreduje projekt? Ali so določena dela zaključena? Katera faza poteka? Kdaj bodo naslednje aktivnosti? Ali so nove fotografije? Ali je na voljo dodatna dokumentacija? Se je spremenil termin predaje? Pri šestdesetih kupcih je to šestdeset klicev na vsako spremembo.
Kako portal deluje
Investitor prejme skrbniško okolje, v katerem objavlja potrjene informacije o napredku: opis opravljenih del, fotografije, video, posnetke z dronom, datum zadnje posodobitve, naslednje aktivnosti, pomembna obvestila in dokumentacijo. Kupci imajo lasten dostop; ob pomembni objavi sistem po dogovorjenih pravilih pošlje obvestilo.
- Faze gradnje, prilagojene projektu (priprava, temelji, streha in fasada, instalacije, notranja dela, zaključevanje).
- Osebni prostor kupca: podatki o enoti, tlorisi, specifikacije, dokumenti, plačilni mejniki, izbire opreme, termini.
- Varnost: uporabniške vloge, prijava, upravljanje dovoljenj.
Zakaj je to uporabno
Investitor dobi organiziran način komunikacije. Kupci imajo enotno mesto za preverjanje informacij. Prodajna ekipa ni odvisna od ročnega pošiljanja enakih posodobitev vsakemu kupcu posebej. Prodajni odnos se nadaljuje tudi po rezervaciji ali podpisu pogodbe — kar je pomembno za priporočila in naslednje projekte.
Po predaji
Isti portal lahko služi za organizacijo predaje (termini, zapisniki, dokumentacija) in kasneje za reklamacije ter garancijske zadeve. Komunikacija ostane na enem mestu skozi celoten življenjski cikel.