Kako portal za kupce može poboljšati komunikaciju tijekom gradnje?
Nakon potpisa počinje čekanje. Kupci imaju pitanja, a prodajni tim odgovara svakome zasebno. Portal to pretvara u jednu objavu za sve — i osobni prostor za svakoga.
Pitanja koja se ponavljaju
Kako napreduje projekt? Jesu li određeni radovi završeni? Koja je faza u tijeku? Kada će sljedeće aktivnosti? Ima li novih fotografija? Je li dostupna dodatna dokumentacija? Je li se promijenio termin primopredaje? Kod šezdeset kupaca to je šezdeset poziva na svaku promjenu.
Kako portal funkcionira
Investitor dobiva administracijsko okruženje u kojem objavljuje potvrđene informacije o napretku: opis izvedenih radova, fotografije, video, snimke dronom, datum posljednjeg ažuriranja, sljedeće aktivnosti, važne obavijesti i dokumentaciju. Kupci imaju vlastiti pristup; pri važnoj objavi sustav prema dogovorenim pravilima šalje obavijest.
- Faze gradnje prilagođene projektu (priprema, temelji, krov i fasada, instalacije, unutarnji radovi, završni radovi).
- Osobni prostor kupca: podaci o jedinici, tlocrti, specifikacije, dokumenti, platne faze, izbori opreme, termini.
- Sigurnost: korisničke uloge, prijava, upravljanje dozvolama.
Zašto je to korisno
Investitor dobiva organiziran način komunikacije. Kupci imaju jedinstveno mjesto za provjeru informacija. Prodajni tim ne ovisi o ručnom slanju istih ažuriranja svakom kupcu zasebno. Prodajni odnos nastavlja se i nakon rezervacije ili potpisa ugovora — što je važno za preporuke i sljedeće projekte.
Nakon primopredaje
Isti portal može služiti za organizaciju primopredaje (termini, zapisnici, dokumentacija) i kasnije za reklamacije te jamstvene predmete. Komunikacija ostaje na jednom mjestu kroz cijeli životni ciklus.